智能文印服务车（TiV- Tech in Van）服务模式启动。
6月12日，两辆车身喷涂着“文印管理服务”字样的厢式货车，在上海街头吸引了众人好奇的眼神。这是惠普在国外已经实施了4年多的一项全新服务模式——惠普文印管理服务。
谁会需要文印管理服务？
传统购买打印资产的用户，在面临设备维护时存在很多的不便，如检测设备需要大量时间、响应速度慢、上门服务延迟、单次只能解决单一问题、对不可预测的隐患没有预防及维护环节等。
文印管理服务则颠覆了以上种种困惑。
这种新的服务方式，是指用户从传统的购买资产向单纯购买服务的方式转变。用户无需采购打印机硬件、耗材，而是向惠普购买服务，设备所有权归惠普、按打印页数收费。统计表明，这种方式能够降低总体拥有成本15%~30%左右，而且专人提供的服务还能确保充分的客户体验。
安全性不是问题，惠普不会也无法收集任何私密性信息，统计的只是打印页数以及设备使用的生命周期，从而预判墨盒或者硒鼓大致更换的时间，为工程师及时更换、维修提供方便。
惠普将市场划分为直属文印管理服务和非直属文印管理服务两大块，前者与惠普直接签约，数量庞大的后者则由分布在16个城市的50多家合作伙伴提供文印管理服务的销售。这些合作伙伴主要是惠普传统产品的经销商，也有部分系统集成商和复印产品经销商。
无论是与惠普还是与
渠道合作伙伴签署的上述服务，遇有任何故障，只需一个电话，智能文印服务车将在指定的时间内抵达现场。
基于惠普智能文印服务车服务模式，随车的惠普工程师可随时查询报修客户的详细设备型号列表及服务记录，以便在上门服务前评估故障，做好充分准备。
同期惠普还发布了快速决策门户（HP Express Decision Portal），所提供的提案与价格管理、商业化计价和报告生成、设备运行监测、企业账户与合同管理的功能，使渠道合作伙伴拓展商机的过程变得更简单、更快捷。
作为对客户服务质量的重视，所有的上门服务人员都是惠普在编员工。同智能文印服务相似，服务车和驾驶员也交由专门的租赁公司来承担。
充足准备应对各种复杂局面
惠普新的文印管理服务模式，整合了专业的工程师和一个完备的综合后台调度系统。
新的调度系统可以通过GPS定位距离客户最近的工程师并派遣任务，最大程度上缩短客户的等待时间。为确保服务的高效，所有工程师都配备了
智能手机，接收任务、更新工作进度以及查看服务车上的实时库存。
充足的库存，将保证多数设备故障能在工程师初次访问时得以解决。
这项为文印管理客户设计的全新增值服务，继上海发布之后，将陆续在北京、广州、深圳推出。
此前在洛杉矶、纽约、孟买等其他交通拥堵城市，惠普通过各种改进措施，包括摩托车、手推车乃至公交方式，已经实现了两小时内到位的服务。
考虑到北上广深属于国内交通最拥堵的城市，所服务覆盖的商务区更是交通状况比较差的地段，惠普将为每辆服务车配备电动自行车和专职司机，随
车两位工程师；随着签约客户数量的增加，惠普智能文印服务车的数量也将逐渐增加。
无疑，惠普合作伙伴文印管理服务可帮助渠道合作伙伴们在文印管理服务领域寻求更多企业发展机会。全新的平台将提供必要的工具和资源，帮助他们更好地做好文印管理服务的销售以及维护客户关系工作。
在惠普智能文印管理服务模式下，用户有更多的时间去关注核心业务，而不是去管理打印设备。这对任何规模、任何行业的企业都非常重要，政府及服务业也不例外。这种购买服务的方式已经越来越受到欢迎，并且成为一种潮流。
