坐在资本快车上飞速前进的BAT，正让传统的IT公司感受着前所未有的压迫。这种压迫不止限于业务空间。

“有一段时间我们挺痛苦。”倪仁杰说，2016年3、4月份，公司流失了很多优秀的数据分析师。“真的都去了BAT，给的价钱特别高”。和所有的软硬件公司一样，欧唯特没有办法和这些互联网公司比资金。倪仁杰是欧唯特CRM中国营销服务业务单元副总裁。

欧唯特是德国贝塔斯曼集团下的八大业务单元之一，从1993年贝塔斯曼进入中国并建立第一个直付营销书友会俱乐部开始，欧唯特便已开始“匿名”为中国书友提供服务。

2000年欧唯特在中国正式挂牌，开始为第三方公司提供服务，产品内容包括了数字营销、CRM和ERP等8类，在中国服务的品牌超过100个：欧莱雅、雅诗兰黛、倩碧、迪奥、娇兰、联合利华、雀巢、Costa咖啡、麦当劳、奔驰、宝马、大众、通用、凯迪拉克……以及包括国航等在内的五大航空公司——15年前，国航筹建常旅客俱乐部时，欧唯特借由德国汉莎航空被介绍给了国航。

事情正在起变化

人力资源部门直接受到了来自倪仁杰的压力，但这于事无补，HR不愿也不能为此“背锅”。事实很清楚，分析师的流失是因为事情正在起变化：第一，大数据火了；第二，互联网过处，寸草不生——这早已是互联网经济背景下的新常态。

常态意味着适应，而非改造。倪仁杰并没有用多长时间，就适应了不时看到几份辞职报告的无奈。但同时，他也开始在市场中寻找破解之道。

“人当然很重要，但不能完全依赖人力去满足未来的需求了”。倪仁杰把目光放在了服务模式的创新上，他开始寻找工具或者平台，来帮助他摆脱BAT们带来的麻烦。

与此同时，除人力资源外，业务的变化所产生的问题也亟待解决。

一直以来，欧唯特在帮助客户设计市场活动时，通常的项目流程需要一周半到两周时间。

在收到客户需求后，欧唯特会安排咨询顾问探讨业务洞察与方案建议，数据分析师则对咨询师的每一个设想提供数据分析支持。如果咨询顾问发现思路不通，则需要数据分析师根据前者的新思路不断提供新维度的数据分析结果。这个过程中，近一半的结果都是无用的。

最终，咨询师会设计出数十种可选项，并基于此最终确定营销方案。这些方案可能最终决定了消费者获得的是“买送”、积分，或是打折等促销细节。

这种服务模式曾经是高效的。传统直付营销的客户数据，大部分源自POS记录。在线上消费和移动支付猛增之后，传统的数据管理模式对此变得力不从心。它看起来有些跟不上市场的节奏，两周的时间对于零售市场而言已经显得太长。

催生新业务模式

欧唯特曾经给咨询师提供过一个数据分析工具。“界面像飞机驾驶舱一样遍布按钮，没有专业训练很难处理。”倪仁杰说，基于人力资源和业务变化的双重压力，欧唯特尝试过不同的工具或平台，直到最终发现了IBM的Watson。

Watson Analytics在中国市场上线已近一年，它为客户提供了包括免费版本在内的SaaS服务。在报表分析工具的基础上，Watson Analytics具备了分析预测和探索的能力，其一大特点是能够以自然语言的方式与用户进行交互。IBM大中华区大数据与分析事业部市场总监韩国华介绍说，目前其在大中华区拥有2万注册用户。

倪仁杰说，Watson Analytics自然语言对话的特性，以及智能的交互能力让欧威特的咨询顾问们省去了大量的学习时间。

现在，欧唯特的数据分析师和BI工程师开始将一部分工作交给Watson Analytics，由咨询顾问直接与Watson Analytics进行互动。

传统企业里的市场、业务和IT部门之间的沟通都有很大问题，很多企业连基本的BI系统都没有建，要想一步跨入以大数据为基础的认知领域，获得对数据的洞察和发现，十分困难。洪建勋说，“对于公司的业务人员、市场人员，或者专门提供数据商业化分析和服务的公司，Watson Analytics能让他们如鱼得水”。洪建勋是IBM大中华区大数据与分析事业部分析工具产品线业务负责人。

“Watson Analytics会告诉咨询顾问一些后者以往想不到的角度。”倪仁杰说，这些智能的部分让咨询顾问感到惊喜，也是传统报表工具不具备的能力。从目前实际试用的情况看，他估算项目的服务时间“至少缩短了一半以上，以后肯定还会更快”。

一个值得关注的变化来自于业务模式创新的可能。

欧唯特的数字营销服务，传统上是以顾问形式提供的，也就是按工时计费。Watson Analytics帮助咨询师缩短了项目服务时间，“这意味着原本一天为客户做三件事，变成了例如一小时完成三件事”，倪仁杰认为，从产品设计角度，服务模式从“按工时计费”向“按项目计费”的转变将是可能的，因为对客户而言，并没有增加成本；而对于欧唯特而言，人力成本则降低了。同时，这也意味着，公司服务能力和业务规模将不再完全依赖人力资源的同比增长。

倪仁杰说，从对Watson Analytics的投入产出比看，这些变化对于欧唯特而言，是让人期待的。