史彦泽并没有食言。6个月前，记者采访史彦泽，其剧透了销售易将打通“任督二脉”，即将打通企业内部销售体系，与外部合作伙伴，以及客户之间的连接。

询问就此终结

当然，此时史彦泽并未透露如何打通“任督二脉”；但此后，销售易完了D轮2.8亿元融资，发布新版PaaS平台，以及教育、金融等五大行业解决方案；再此后，史彦泽就兑现了承诺，发布了三朵云——伙伴云、客服云、现场云。

其实，在销售易成立后的6年间，媒体、分析师、投资机构始终在反复询问，“销售易与Salesforce有何区别？”当然，移动化、用户体验是销售易的明显差异标签，而在“三朵云”发布之后，史彦泽则有底气拿出更有力的说服证据，类似的询问也将就此终结。

新摩登时代

1936年，《摩登时代》上映，卓别林饰演查理，是一名普通工人，日复一日发疯般地工作，并最终被送入疯人院。影片以喜剧地形式，讽刺了西方企业核心管理理念，即任何工作已被标准化、流程化，员工只不过是流水线中的机器部件而已，而传统CRM正是以此理念设计。

当然，史彦泽并不认可此理念，“工业经济的核心是ERP，而服务经济的核心是CRM。很多人认为，创新源自于硅谷，但处于PC时代的美国公司，能否跟上已经进入服务经济时代的中国？”

销售易CEO史彦泽

由此，销售易提出了其“新摩登时代”的CRM理念。传统的CRM仅是ERP系统的延伸，而服务经济中的CRM则必须以人，以客户为中心。“销售易颠覆了以流程记录为中心的管理模式，企业不仅是由固化流程组成，每名员工的存在也不仅是一个个ID地址。因此，新型的CRM系统，底层应为社交网络，同时引入移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，从而完成企业、合作伙伴、客户之间的连接。” 史彦泽说。

连通企业内外

举例说明销售易的产品理念，国内有150余家汽车制造企业，但车辆一经销售，即与车厂再少有瓜葛。传统CRM 中记录了客户信息、车辆配置信息、车辆维修和保养信息，安装应用了传统CRM 的4S店，可以在系统内查询到信息，然后通过电话、电子邮件维护客户关系，但也仅此而已。

想象一下如此的应用场景：客户购置新车，即可下载安装一款APP，输入发动机号，即被激活。通过预装的传感器，APP可及时提醒车主应该何时保养，更换何种配件。车辆出现报警，APP也会及时弹出消息，进行一键诊断。当然，在此过程中，附近的4S店信息，甚至社交网络中的评论，都会被推送到车主的手机上，而另一方面，相关信息还会反向传递给车辆制造商。

销售易的“四朵云”

回到此次销售易发布的“三朵云”话题。其实，此前的销售易的解决方案虽然颇有竞争力，但并不完整。因为销售，不仅包括企业内部的直销体系，也包括企业外部的合作伙伴销售体系；销售的实体不仅包括产品，也包括服务。因此，在推出“伙伴云”、“客服云”、“现场云”三款新品之后，销售易几乎完整地打通了企业中从销售到售后的客户全生命周期，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。

而对此，史彦泽最后表示：“销售易的三款新品都是架构在销售易PaaS平台之上， 而集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM，将成为全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，将企业软件从流程记录为中心，带入到以人和关系为中心的新时代。”