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技能共享:共享经济的下一个风口

2017-07-31 15:40   来源: 商业伙伴   作者: 于洪涛

基本信息

面向行业
应用领域

我们都体会到了当下共享经济的火爆,以至于像共享雨伞这样不靠谱的模式都冒了出来,因为大家都抓住共享经济的下一个风口,但成功者甚少。

其实,我们不妨把目光从2C转向2B领域中来,或许能够找到一些新的灵感。神州数码“神州邦邦”业务负责人李迈,近日在接受记者采访时认为,共享经济将从现在的设备共享,转向技能共享——将个人的知识和技术提供给更多的需求者。

这或许就是共享经济的下一步:从产品分享转向技能(服务)分享,使共享经济从硬变软,并回复到其本来的面目——把社会闲散资源充分利用,而不是只把租赁业务换个说法。

 

技能(服务)共享,将是共享经济的下一个风口。 

 

“可信”是共享平台的基础

也正是基于这样的判断,神州数码近日推出了“神州邦邦”IT服务共享平台。目前,同名的手机APP已经上线,包括工程师和用户两个版本。在这个平台上,企业可以根据自己的需求,找到合适的工程师来为自己提供服务。

李迈说,神州数码这两年在转型的过程中,一直在思考一些新的方向和领域。IT服务就是其中的方向之一。其实,对于神州数码来说,IT服务并不是新业务,但如今的做法与以往大不同。

过去,神州数码聚焦于IT服务的交付。这个领域面临的最大问题是业务不均衡。当业务量大时,工程师数量不足;而当业务量小时,又会有大量闲置。这一次,神州数码从IT服务的交付转向了IT服务的管理,建设一个IT服务的共享平台。

其实,在过去10年里,已经有很多公司探索过类似的IT服务共享平台,但一直没有成功。其重要原因是因为这些平台都是一些小公司做的,对用户而言缺乏可信度,而“信任”是共享经济的核心要素,在2B领域尤其如此。

而这也正是神州数码的优势——长期在IT市场耕耘、年营业额超过500亿的上市公司。

 

“神州邦邦”业务负责人李迈。

 

定位于服务中小企业

“神州邦邦”明确把自己的目标客户确定为中小企业,而不是行业客户。中国的中小企业数量众多,超过5000万家,而他们中绝大多数的IT应用水平还比较低,需要专业IT人员的帮助。

在“神州邦邦”上,客户提供自己的服务需求,工程师报名接单;客户根据平台提供的工程师评价(包括客户评价、技术认证、星级等级评定等)来挑选工程师。然后,客户可以与工程师直接沟通,商谈具体的服务方案和服务内容,以达成交易。如果客户不满意,可以更换其他工程师。

在交易过程中,双方要在平台上签订电子合同。客户付的服务费,则要交给平台托管,服务完成后才能转付给工程师。在服务过程中,工程师要随时通过拍照等方式上传服务进度等资料。

从这个业务流程来看,“神州邦邦”明显倾向于保护客户的利益。这是为了吸引更多客户来使用这一平台,因为在互联网经济上,客户口碑是核心竞争力。为了提升客户满意度,“神州邦邦”特别强调了售后服务的重要性,“要服务到客户满意为止”。

 

神州数码“神州邦邦”业务团队。

 

解决标准化和流程化的难题

共享经济的核心是对社会闲散资源的管理和利用。神州数码希望通过IT服务共享平台的建立,把消费领域成熟的共享经济模式,引入到企业级业务中来。

然而,共享经济要实现从2C到2B的转变没那么容易,尤其是对于IT服务来说,不像专车和单车那样容易定价,对服务内容和质量的评价也更为复杂。

“神州邦邦”上线还不到三个月的时间。李迈说,运营“神州邦邦”面临两大困难,一是如何平衡质量和成本的关系,这个问题相对好解决一些;二是如何解决标准化和流程化的难题,这个问题是最难的。

“神州邦邦”没有纠结于标准化和流程化这个问题本身,而是绕道而行,追根溯源最终的服务质量问题。服务质量的问题得到了解决,标准化和流程化的问题自然也就不存在了。

“神州邦邦”的解决方案,在很大程度上是承认IT服务是客户化和定制化的,因此不追求过于标准化和流程化。

首先,服务方案需要中标工程师上门调研,然后与客户沟通后来决定。这跟其他有些平台,先做方案后上门服务不同。“神州邦邦”认为,只有现场做的方案,才会真正满足客户的要求。

其次,建立专家库,由专家来评估方案是否合理。这就把专家的经验与现场的实际情况,做了很好的结合。

最后,专家会给客户提供验收方案,从而最大程度保护客户利益。

在“神州邦邦”中,专家的远程服务和售前方案制定是收费服务,而售后验收对客户是完全免费的。

 

把服务商也纳入共享范围

相比2C领域的共享,2B业务的复杂性还表现在——很多服务是单靠个人无法完成的,只能依靠团队的力量。

为了解决这一问题,“神州邦邦”把服务商也纳入到自己的服务平台中来,承担那些复杂的项目。客户提出的单人场景服务需求,会被推送给个人工程师;而多人场景的需求,则会被推送给服务商或工程师团队。

在这样的“技能共享”平台上,如何通过知识分享来提升各方面的“技能”也是必须要考虑的。在客户提升方面,“神州邦邦”正在建设一个知识库,其中主要是不同服务场景的解决方案,这可以为客户提供参考价值。在工程师提升方面,则通过神州数码的DC ONE学堂来为工程师提供技能培训。

从上述介绍可以看出,虽然也针对2B的业务模式做了妥协和优化,但在各家IT服务企业中,“神州邦邦”是最彻底的共享经济模式——自己只建平台,客户和工程师在平台上自行达成交易。显然,“神州邦邦”当前最主要的发展阻碍是客户的认可程度,一旦这个瓶颈被突破,其将进入高速发展轨道,天花板也很高。

李迈说,“神州邦邦”今年的主要任务就是扩大业务规模,目标是到年底,有2万名工程和500家服务商入住,成交量突破3万单。

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