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开放的企业微信,不只是一个协作工具

2018-05-29 22:00   来源: 商业伙伴   作者: 于洪涛

基本信息

面向行业
应用领域

在个人即时通信市场格局已定的情况下,企业级市场近年来倍受重视,出现了很多提供企业协作应用的互联网平台。与个人市场一样,企业协作平台也不满足于沟通功能本身,开始向更广泛的应用领域延伸。

近日从2018腾讯“云+未来”峰会传来的消息显示,腾讯的企业微信正与微信深度互通,并且附加更多的OA、CRM,甚至是交易支付功能。

腾讯企业微信产品部助理总经理卢青伟

与微信紧密连接

据腾讯企业微信产品部助理总经理卢青伟介绍,企业微信诞生于2016年4月,其第一个版本只是一个企业的沟通工具,有即时通讯、电话、邮件和视频会议等功能。去年,企业微信合并了微信企业号,继承了企业号的API能力,从而使第三方合作伙伴开发的应用能够加入到企业微信中。由此,企业微信成为企业的专属连接器。截至去年底,企业微信拥有150万家注册企业,3000万活跃用户,其中包括80%的500强企业。

虽然3000万的活跃用户,对于企业通信平台来说已经很多,但还是无法与微信超过10亿的用户数量相媲美。因此,让这两者建立起更紧密的连接,成为企业微信今年的工作重点。

目前,两者之间的消息互通功能已经开始内测。该功能上线后,企业微信与个人微信用户可以单聊,企业还可以使用API对接自建的CRM。同时,企业可以统一管理微信端的客户关系,保障客户资料安全,避免员工离职造成客户损失,并且可以对微信侧用户更好地展示企业形象。

除此之外,企业微信也为硬件产品提供了API接口,类似考勤机这样的产品,可以直接与企业微信相连接。同时,企业微信还将具有企业支付功能,这意味着用户不仅可以利用企业微信进行沟通,还可以直接进行交易,功能外延大大扩展。这样,企业微信这个连接器,除了连接员工与员工,连接员工与应用,连接员工与硬件之外,未来还将提供销售场景。

 

坚持开放合作

近来,腾讯一直强调开放合作的重要性。马化腾在峰会的开场演讲中就表示,腾讯要专注做好连接、工具和生态这三个角色,即腾讯不是进入各行各业取而代之,而是为大家提供最有效的数字接口、最完备的数字工具箱和与大家共建最有创新活力的数字生态。

卢青伟也阐释了企业微信为何要坚持开放战略。他说,腾讯这几年秉承了“两个半”策略:一是坚持做通讯和社交,二是做好数字内容,“半”是指半条命交给了合作伙伴。他表示,企业的需求是丰富多样的,各种各样的企业需求需要大量合作伙伴一起完成,因为合作伙伴才知道企业需要什么样的应用、什么样的服务。腾讯要助力合作伙伴,一起打造极致的企业应用。

卢青伟介绍说,企业微信是完全免费提供给客户的,而合作伙伴可以通过应用开发、SaaS运营和服务等方式获利。目前,在企业微信的应用市场中,有合作伙伴提供的50多个行业应用;企业微信也为服务商提供了1亿元的奖励基金,服务商可以通过自己服务的客户的活跃度来获得这笔奖励。

在合作伙伴支持方面,卢青伟特别介绍了企业微信学院。目前,企业微信学院提供7天新兵营、技术面对面、优化封闭营和官方授权四个层面的支持,这四个方面是逐级递进的关系。

新加入的合作伙伴可以通过7天的新兵训练营,来了解企业微信的策略和应用上架规则;应用上架之前,就需要通过面对面的沟通和交流,来提升能力和了解客户需求;优化封闭营,则是对合作伙伴的应用进行客户使用体验方面的打磨;应用上架得到了一定量的用户认可以后,企业微信就会提供开发商和服务商的资质授权。

通过这些培训支持,企业微信的合作伙伴,可以获得相当的能力提升,从而更好地服务自己的客户。

 

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