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销售易开启CT时代,新型CRM实现客户全连接

2018-09-13 22:48   来源: 商业伙伴   作者: 于洪涛

基本信息

面向行业
应用领域

在Engage 2018销售易用户大会上,销售易创始人&CEO史彦泽宣布推出包括“七云一平台”在内的Engage Suite套件,就此宣告CRM进入到一个全新的CT(客户科技)时代。销售易所定义的新型CRM,在原来连接企业的销售、营销和市场部门的基础上,还帮助企业实现对客户的全连接,从而打通前端需求链。

销售易创始人&CEO史彦泽

 

从DT时代到CT时代

Engage 2018是销售易举办的第二届用户大会。在主题演讲中,销售易创始人&CEO史彦泽表示,新一代信息技术革命催生了以客户为中心的商业模式的根本性变革,CT(Customer Technology)时代即将全面来临。企业应当深化数字化转型的深度,从前端需求链开始,重塑企业价值链条。

工业经济时代的发展模式是以生产为中心的,是重视生产效率提升的发展模式,在此背景下,企业大多关注管理链条后端的生产制造环节,与终端用户之间存在着巨大的割裂,难以感知用户的真实需求。而服务经济时代,服务也不再是商品的补充物,而成为“代替商品”成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接,以客户为中心,提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

消费升级倒逼企业服务升级,信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式。DT(Data Technology)时代下,云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术的不断升级,不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程,还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

史彦泽认为,服务经济时代,传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真正以客户为中心的CT时代即将全面来临。

打通前端需求链的新型CRM

 

新型CRM实现客户全连接

销售易是国内最早的云CRM提供商,一直在倡导者CRM市场的变革。此次,销售易提出了全新的CRM理念。

Gartner报告显示,下一阶段,新型互联网技术在推动企业深层次信息化过程中具有无法替代的重要性,是企业数字化改造和转型的助推剂,而应用了全新互联网技术的CRM则是企业数字化的核心。

然而诞生于工业经济时代的大多数CRM,仅仅是关注在企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化,只是企业内部的数据记录沉淀,并不能满足当前企业数字化进程的需求。

销售易认为,CRM承载的角色已经发生根本性变化,CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接,能够支撑从获客到销售再到服务,从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。而销售易一直在做的正是利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术重构新一代CRM,将企业软件从流程记录为中心,回归到以人和关系为中心的新高度,更好地实现企业内外全链条的数字化,为传统企业提供颠覆性的客户管理新模式。

Engage Suite套件的PaaS平台

 

涵盖七云一平台的Engage Suite套件

基于这样的理念,销售发布了全新一代的CRM产品套件Engage Suite。这一产品套件的特点是“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”。

销售易CTO张忠介绍称,这个套件包含了销售易营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云这7大云解决方案,以及底层的PaaS平台,他们将共同助力企业在营销、销售、服务等方面赢得市场。

Engage Suite是一个以大数据、AI为内核驱动的全新产品套件,可以一站式帮助企业连接内外,提供全生命周期的客户关系管理服务。曾经深耕销售管理的销售易,为了满足用户全生命周期管理的需求,随着自身产品、技术实力的大幅提升与不断成熟,不断填补在CRM领域的空白,于2017年5月起开始陆续推出了销售云之外的多个云产品,直至本次大会亮相的IoT云,销售易的全连接闭环最终打造完成,并以套件的形式推向市场。

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