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IBM车库创新体验中心奇妙之旅

2022-09-16 18:58  

基本信息

面向行业
应用领域

 

参加沉浸式体验IBM车库创新工作坊是一次奇妙而愉快的经历。

 

主办方先让大家基于一个具体的场景,以多角色天马行空地提出各种需求,然后对需求进行有序的合并分类,再归纳出大数据、人工智能、VR等相关的解决方案,最后进行市场分析。

 

最奇妙的是,只用了短短30分钟左右的时间,就一步步地把大家五花八门发散的灵感演化为可行的商业解决方案,使创意变成一件有据可循、触手可得的事情。

 

IBM车库创新的精髓

 

IBM大中华区车库创新体验中心主管鱼栋详细介绍了IBM车库创新团队和运作方式。

 

众所周知,IBM现任CEO Arvind Krishna在2020年上任以后,大力推动以IBM混合云和人工智能为平台的IBM Consulting和IBM Technology两大业务。为了这一战略更好地落地,2021年IBM在全球新成立了两个团队,一是售前的车库创新团队,另一个是专注于售后的客户成功团队。

 

IBM的车库创新团队是一个理论与实践相结合的团队,创立的车库创新方法论可以概括为三个部分:共同创造、共同执行、共同运营

 

在共同创造阶段,最主要的两个活动,一是明确业务需求,二是发现进入机会。

 

在共同执行阶段,IBM团队和客户互相配合,采用最小可行性解决方案(MVP)方式,从上一阶段形成的众多需求中聚焦于一到两个特定的应用场景,用最短的时间开发出一个可验证的解决方案。

 

进入最后的共同运营阶段,IBM客户成功团队、咨询服务团队、专家团队会同客户、合作伙伴一起,把MVP解决方案落地到客户真实的生产环境。

 

鱼栋介绍,IBM车库创新方法论中有四个最主要的应用场景:

 

  • 一是梳理企业的内部痛点,涉及到IT运维流程、企业销售流程优化、运营流程优化等方方面面。

 

  • 二是能力建设,为客户在能力提升、熟悉开源技术,运用开源技术打造企业更好的解决方案等方面提供帮助。

 

  • 三是探索新商机,利用车库创新方法论和车库团队的技术能力,帮助客户、合作伙伴找到新蓝海。

 

  • 四是文化转型,基于车库创新方法论及敏捷开发实践,帮助客户推动文化转型。如IBM曾帮助一汽大众快速建立了数字化团队和敏捷文化。

 

在助力客户方面,IBM在以下三大领域扮演着不同的角色:

 

  • 在业务领域是咨询顾问扮演业务转型顾问的角色,重点在挖掘需求、商机等方面与客户进行业务对话交流。

 

  • 在技术领域有架构师负责可行性解决方案的架构设计,同时有工程师、数据科学家等助力客户或合作伙伴。

 

  • 首次引入体验设计师的角色,与客户一起厘清业务规划,提升用户体验。

 

最重要的是,车库创新团队有着多元化的背景,创立之初就要求有70%的人员来自于IBM外部,30%的人员是IBM各个业务部门的精英,大多来自于国内外不同的公司,这种多元化的背景,大大增强了IBM的多元化能力,能够针对不同的业务和科技话题进行讨论,也能够带来不同的体验,帮助客户探索出更多的创新方案。

 

授人以渔,赋能各行各业加速创新

 

在过去一年多的时间中,IBM车库创新团队在中国服务了超过21个行业的140多家客户,完成了60多场车库创新工作坊以及50个MVP的落地;除了IBM具有传统优势的金融行业,在汽车、制造、零售等行业也有很多成功的案例。

 

在多年的车库创新实践中,IBM总结出车库创新体系的5大要素(5P):人员(People)、场所(Place)、平台(Platform)、实践(Practice)、生态(Partner)。

 

IBM大中华区车库创新中心资深业务专家高飞加入IBM 15年来一直服务于金融行业。在这样一个成熟的行业里如何才能继续发掘创新潜能?据她介绍,通过车库创新工作坊,曾帮助某大型国有银行带着一个初步想法来,仅用三周到一个月的时间就能带着雏形产品走出IBM车库,并全面引入IBM车库创新模式,在全球范围内建立了5到8家创新基地,把它们变成企业创新的重要抓手。通过这样的创新空间,IBM还为该客户与IBM在汽车行业的合作伙伴牵线搭桥,一起碰撞出了金融贷、汽车贷等相关服务。

 

IBM大中华区车库创新体验中心华南和华东区高级经理黄英杰华北和华西区高级经理张珣也分享了创新空间在制造行业以及合作伙伴的成功案例,总结出帮助不同行业客户成功的两大法宝:一是把车库创新方法论渗透到车库创新工作坊中,引导客户明确自己的痛点;二是通过最小可行性产品的快速迭代验证,在短期内看到业务的成果。

 

谈到车库工作坊在其他国家与中国的异同,黄英杰介绍,中国的节奏比国外更快,客户更迫切地想看到创新的结果,更看重实际的技术实现,不希望太多的理论,还特别关注标杆企业购买的方向。因此,IBM会灵活地把创新方法论的一些步骤进行重新排序,以便更适合客户的实际需求。这也体现出IBM能够以更开放的姿态陪伴客户一起成长,以及强调与合作伙伴的共创,把更多先进的技术和服务推广给客户。

 

例如,在疫情时代,通过线上、线下混合模式提升客户关怀和体验;在研发创新方面,通过引进车库创新方法论让创新这样的高风险行为更有效地执行下去;还有IT系统上线后把握住智能运维的机会等。此外,IBM车库创新团队很重要的一个使命就是赋能合作伙伴,让他们更好地掌握车库创新方法论和最新技术,这也是IBM对合作伙伴的一种投资。

 

如今,每当客户问起现在的IBM和过去的IBM有什么不同时,答案就是现在的IBM更多地走到客户身边,去理解客户的需求,然后把建议与方法为客户进行示范。鱼栋特别强调了加强与客户沟通的价值和方法的赋能,比如在项目初期,IBM可能派出大规模的导师团队,客户端只有20%的成员。随着时间的推移,客户的成员会增长到80%,IBM人员只占20%,最终会变为客户完全主导。

 

在2021年,IBM车库创新团队从IBM Garage重新命名为IBM Client Engineering。前者强调的是IBM车库创新方法论,后者则强调以最新的技术为支撑,用工程的方式进行共创和验证,让方法论可以看得见、摸得着、感受得到。

 

关于内部的业绩考核,IBM车库创新团队更看重客户的认可与回购率。“因为IBM不想做‘一锤子买卖’,更希望培育一个长久的客户关系。”鱼栋表示。

 

小结

 

通过IBM车库创新工作坊的沉浸式体验,最大的感受是IBM这家百年老店向云出发,正在聚焦混合云与人工智能,基于多元文化源源不断地激发出新的活力。而在大中华区,IBM车库创新团队在短短一年多的时间赋能140多位客户的创新之旅,并形成了50多个MVP示范解决方案,为行业客户加速创新提供了方法论与落地示范样板,也成就了车库创新团队的独特价值。

 

期待IBM大中华区车库创新团队未来赋能更多中国各行各业的客户,加速他们的高质量数字化转型。

 

 

 

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