2023-04-25 16:31
2023年4月24日,由B.P商业伙伴主办的“2023中国数字生态英雄会”在北京盛大举行。作为中国数字经济与行业创新领域的年度盛事,本届大会汇聚了来自全国各行各业的行业领袖、专家学者与优秀企业代表,被誉为“中国数字化转型与生态建设的风向标”。在这一备受瞩目的舞台上,“2023中国礼仪服务培训行业领军人物奖”正式揭晓,我国知名礼仪培训专家、北京赢在前沿文化交流有限公司战略联盟专家杨雅楠女士脱颖而出,荣膺此项殊荣。
B.P商业伙伴与“数字生态英雄会”行业地位显著
B.P商业伙伴是国内领先的商业交流与行业研究平台,多年来深耕数字经济、企业管理与服务生态建设领域,主办的“中国数字生态英雄会”已成为全国性高端行业盛会之一。该盛会不仅是各领域精英交流思想、分享经验的重要平台,更是行业创新成果集中展示的窗口,其奖项评选的公信力与影响力在业内广受认可,被视为行业荣誉的标杆。
深耕礼仪培训二十余年,引领行业标准
自2000年担任北京礼仪学院办公室主任起,杨雅楠便全身心投入礼仪与服务培训事业。二十余年来,她为中国移动、中国银行、中信证券、国家发改委、钓鱼台国宾馆等百余家知名机构开展礼仪与服务培训,课程涵盖职业礼仪、商务礼仪、服务投诉处理、服务流程执行力等,学员覆盖通信、金融、交通、地产、政府及高端酒店等多个领域。
她独创“服务文化—服务设计—服务执行”三大驱动力模型,并成功应用于企业服务体系建设,帮助众多企业实现从理念到执行的整体升级。
技术创新赋能培训,推动行业数字化转型
在数字化浪潮中,杨雅楠积极推动技术与礼仪培训的深度融合。她研发了“基于情感识别的企业服务礼仪动态培训系统V1.0”、“多模态交互的沉浸式企业服务礼仪模拟实训平台V1.0”、《区块链赋能的企业服务礼仪培训学分认证与溯源体系》等多项创新成果,将人工智能情感识别、大数据分析、沉浸式交互等技术引入培训中,实现培训成果的量化分析与持续优化。
从课程到方案,打造可落地的培训闭环
在课程体系建设方面,杨雅楠推出了《服务动能,引擎企业》《服务文化如家风传承》《服务创新绘蓝图》等系列课程,以及《职业礼仪修养》《服务意识与心态》《客户投诉处理方案》等针对性培训项目,形成了理论与实战结合、文化与执行并重的完整体系,确保培训成果可落地、可复制。
行业意义与未来展望
荣获“2023中国礼仪服务培训行业领军人物奖”,既是对杨雅楠女士长期坚持、持续创新的高度认可,也是对她在推动礼仪文化传承、行业标准化建设、服务品质提升方面的重要贡献的嘉奖。借助B.P商业伙伴及“数字生态英雄会”这一高规格平台,她的成功经验将为行业带来更多示范与启发。
“礼仪不仅是外在的形象,更是内在文化与价值的体现。”杨雅楠表示,未来她将继续推动礼仪服务培训行业的数字化与国际化进程,为塑造具有温度与竞争力的中国服务品牌贡献力量。
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