商业伙伴 > 杂志 > 联想增值鉴2014年11月
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2014-12-2 19:58 浏览次数：4117
曾隽 浙江教育用品发展有限公司
联想与EMC合作、联想收购IBM x86服务器等，都让我们在满足客户需求、提升客户体验时，有了更多的“利器”。
对比成立之初时的状态，现在的浙江教育用品发展有限公司只有两点没有变化——公司名称和以教育行业为主要客户群。
转型IT
成立于1998年的浙江教育用品发展有限公司一直到2000年，都主要为全省的教育行业客户提供练习册、校服等产品。在这近两年的时间里，公司总经理曾隽一直有一种感受：“我们的产品虽然市场大，但技术含量太低，利润率也太低。”换产品，是他考虑最多的问题。
2000年，教育部关于在中小学实施“校校通”工程的政策，让曾隽找到了答案。她决定将公司打造成为浙江教育行业提供基础IT设备的服务商——电脑、投影机等“校校通”工程中的基础设备，将成为公司代理的新产品。
为了实现这一目标，2001年曾隽选择与当时在教育行业中有一定号召力的联想公司合作。“我们开始为教育行业客户提供从硬件、集成到软件、平台等多元化产品，在满足客户需求的同时，也提升了公司内部员工的技术能力。”
2005年，公司开始与联想大行业客户部进行合作。到2009年，公司年业务规模已稳定在5亿元左右，其中联想产品占到3亿。曾隽的目标已经从省内扩大到全国，他希望公司能够成为国内教育行业的IT综合服务供应商。为此，除了传统的PC、服务器等硬件产品外，还将在云计算、大数据等业务方面进行突破。
服务打天下
曾隽并没有用很多夸赞之词来描述与联想的合作，他只是简单地回忆了两个小故事。
在一次学校项目中，使用的第一天却出现了批量产品不能开机的情况。让曾隽吃惊的是，在得到消息的第二天清早，联想的维修人员比自己还早地就赶到学校排查来问题。“事实上，是老师们在软件安装时操作不当，导致电脑无法开机，与硬件没有关系。”虽然经历了一场虚惊，但联想服务的速度和态度给客户和曾隽都留下了非常好的印象，“从那之后，这个学校一直是联想的忠实客户”；而浙江教育用品发展有限公司与联想的合作，也一直持续了下来。
因联想良好的服务而得到客户认可，这样的案例曾隽经常遇到，他讲述了另外一个事例。正南县的一个学校要建立高考机房，公司在机房里安装了正版软件，但测试时却有几台出现容易蓝屏的问题。为此，联想特意从北京派去技术人员，最终发现是硬盘上的问题。为了保证客户的顺利使用，联想最后将机房里所有的硬盘都更换。“这一做法让客户完全放心了，也让我们了解到，联想所说的注重客户体验与服务是怎么回事。”
曾隽认为，正是这种负责任的服务态度，让联想在教育行业拥有着非常高的信誉度。“所以，我们在开发客户时有着得天独厚的优势；在维护上，也是事半功倍。”
瞌睡碰见了枕头
这些年，联想大客户部业务涉及的企业级产品线越来越多，而浙江教育用品发展有限公司在2009年时，也将“解决方案提供商”确立为公司未来的发展定位。这正可用一句俗语来形容：瞌睡碰见了枕头。
曾隽表示，联想与EMC合作、联想收购IBM x86服务器等，都让他们在满足客户需求、提升客户体验时有了更多的“利器”。“现在很多教育客户都提出要建立数据中心。去年，有家县级城市的高中要进行数据中心改造，我们就将联想服务器与存储产品融入到解决方案中，成功满足了客户的需求。”
教育客户的需求中，经常会用到大量的多媒体产品，以前都是与台式机绑定使用的。“后来，我们研究客户需求后认为，老师用多媒体产品演示课件，将其放在服务器上，使用体验会更好。因为服务器容量、内存大，可以放更多的教育资源和应用方案，而且访问速度也更快。”这样的应用调整，不仅让公司把服务器产品销售出去，而且客户的使用体验也非常好，“这是绝对的双赢局面”。
