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神州光大:领跑国内IT服务新模式

2017-02-10 19:08   来源: 商业伙伴   作者: 于洪涛

基本信息

面向行业
应用领域

高峰是个“老服务”。他在两家中国顶级集成商东软和荣之联工作了近20年,一直负责服务业务。如今他是神州光大的董事长兼总裁,掌管着这家以“神行云兽服务”为品牌的互联网平台型服务公司。

神州光大的“神行云兽服务”采用“B2B2C”模式,定位于企业IT服务的垂直领域,以最简单、最有效的方式,使工程师资源网络化,为企业提供“按需使用”的IT服务。

神州光大的董事长兼总裁 高峰

做轻资产公司

伟大的产品源于对客户需求的精准把握。以高峰为首的公司高管都来自大型的IT服务公司或互联网公司,对IT服务行业有深刻的理解,瞄准的是一个刚需的市场,而不是靠烧钱来拓展业务规模。

“神行云兽服务”的最大价值在于覆盖全国的庞大工程师资源网络。“让天下的工程师都有赚钱机会”的理念,吸引了社会上大量工程师注册,包括自由职业者、兼职工程师以及中小型IT服务商。

“神行云兽服务”正式上线仅仅几个月,就有数万名各种专业技能的工程师注册,快速完成了覆盖全国的工程师资源网络建设。目前,“神行云兽服务”已经成功地服务了数千家企业用户,并得到了高于传统服务方式的客户满意度,实现了“高质量、高效率、低成本”的服务目标。

互联网时代,衡量一个平台型公司成功的标准是,如何将公司做的精巧,而不是将公司做庞大。平台型公司必须是轻资产公司,只有这样才符合平台的理念。

深谙互联网理念的神州光大定位于建设一个“轻资产”公司。轻资产公司运营的核心是有效利用资源,成为产业链条上的控制者;通过平台,以小团队驱动整合成千上万的资源可以灵活地支持各种场景的IT服务。神州光大通过只有六十多人的运营团队,整合了社会上数万工程师资源,服务于数万企业客户。目前其市值已经达到数亿元的估值,人均数千万量级。今年年底的目标是超过十亿元估值规模。

 

IT服务的Uber

神州光大常常被称为“IT服务界的Uber”。对此,高峰表示,神州光大的业务模式与Uber有很多相似之处,但也有很大的不同。

与Uber一样,神州光大是共享经济的一种体现,其平台上聚合了大量的IT工程师资源,是典型的“IT服务+互联网”的业务模式。但神州光大与Uber有很大的不同,其并非一个简单的撮合平台,神州光大直接对服务的质量负责。客户要与神州光大签约,而不是直接去找工程师。

高峰说,这是因为IT服务是一种企业行为,其需求比较复杂,且希望服务质量有保证。因此,神州光大的业务模式是:客户从神州光大处采购服务,神州光大根据客户的需求,在平台上调遣最匹配的工程师资源来提供服务。这样,就实现了利用“互联网+”来解决IT服务的最后一公里问题,并且交付的是可信服务。

为了保证服务质量,神州光大有一套完整的质量管控体系,同时也拥有自己经验丰富的技术专家队伍,能够对客户的复杂故障进行准确判断,并提供有针对性的解决方案。然后,再通过其调度中心将服务工作下发给相应的驻地工程师,为客户上门解决问题。

 

三大核心要素

做IT服务聚合平台的想法,业界已经存在了很多年,很多公司也曾经尝试过,但却一直未能成功。以互联网为基础的共享经济,给了这个服务业务模式的成功奠定了基础。

高峰说,作为一个IT服务共享平台,神州光大之所以能得到用户市场认同,主要具备三大要素:工程师要素、备件要素和工具要素。

其中工程师无疑是核心要素。为此,神州光大建立了自己的评价系统,对数万名工程师进行画像,除了基本特征之外,重点对其软素质和行业技能两方面的能力进行评价。这样可以根据客户的具体服务需求,找到最适合的工程师。而遍布全国三级以下市场的区域工程师资源,是神州光大的优势所在。

备件要素往往容易被服务企业忽视,其实也是非常重要的。当客户的设备出现故障时,如果没有备用产品或备用部件,即使工程师能够上门也无法解决问题。小品牌、小品类产品备件齐全,也是神州光大的竞争优势。

最后是工具要素。专业的服务工具,不仅能够提高服务质量,而且有助于服务的标准化,从而使服务质量变得可衡量。

 

服务也有规模效应

服务主要卖的是工程师的技能,因此一直被认为不像有形产品那样具备规模效应。然而,实际情况并非如此。

通常,用户都是在IT系统出了问题的时候才需要上门服务的,而问题是随机发生的。为了保证响应的及时性,企业需要保持很高的工程师冗余度,因此要养大量的工程师,导致成本奇高。在备件方面同样有冗余问题,而且城市级别越低,这样的问题就越突出。

神州光大这样的第三方服务聚合平台,正可以通过规模效应来帮助客户降低服务成本。

神州光大的目标客户主要有三类。

一类是连锁型企业。这些企业的网点多、分布广,IT服务压力很大。神州光大承担其服务工作之后,可以大大提升响应速度。

第二类是国内中小IT厂商。这些厂商由于规模不是很大,自建服务体系成本太高,将服务交给神州光大之后,可以将有限的资源专注于产品研发和客户开拓上。

第三类客户是大型集成商。这听起来有些不可理解,因为大集成商基本都有服务业务,似乎应该是其竞争对手。

 

帮集成商摆脱服务负担

但高峰说,这的确是事实,而且已经有多家顶级集成商,将自己的服务工作外包给神州光大。    神州光大不仅不是IT集成商的竞争对手,而且成为他们的福音。

高峰解释说,这些大集成商当下也面临着转型的挑战,需要更多地关注客户的业务,而不是只盯着客户的IT系统。通过把底层IT基础服务交给神州光大,大集成商可以轻装上阵,聚焦于核心能力建设。

有了神州光大,集成商完全不必在各地都建设服务网点,更不必雇佣太多的工程师,一旦客户有上门服务需求,就可以交给神州光大来处理。这样不仅方便灵活,而且成本更低。在集成商赢利情况日益走低的今天,省下来的钱都可以变成利润。何乐而不为呢?

“神行云兽服务”成功的秘诀在于,它将“共享经济”的理念发展到极致,通过平台高效率整合社会上的碎片化工程师资源,实现传统服务交付方式不可能完成的项目。这就是“共享经济”所具备的颠覆性能量。毫无疑问,“神行云兽服务”是互联网创新结出的果实,将给IT服务行业带来颠覆性的变化。

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