文/李卫忠
近年来，网约车市场的发展十分迅猛，已经快速形成千亿级的规模。首汽集团旗下互联网约车平台首汽约车是其中的佼佼者，2019年以70亿元入围《2019胡润全球独角兽榜》。
从1.0向2.0升级，智能化、个性化、高质量服务推动网约车市场前景广阔
据首汽约车CEO魏东介绍，网约车市场正处于1.0时代的尾声与2.0时代开始的过渡期。
在1.0时代，主要完成的是网约车的基本连接功能，通过不断迭代优化交易引擎、地图引擎、定价引擎，目的是让车能够更快地找到人，通过各种手段，提升司机与乘客之间供需匹配、以及网约车的管理能力升级和乘客体验升级的问题。
在2.0时代，更重要的目的则是如何提升消费者的信任度，更好地做到提供走心的服务，而这就需要取决于背后智能化的能力。
受今年疫情影响，首汽约车从2月份开始到二季度业绩出现波动，进入第三季度，订单量已经逐步恢复到疫情前水平甚至更高，显示出网约车市场存在着很大的需求量，整个行业还处于持续增长期。
随着网约车新政的实施，国家对网约车的监管将逐步落实，推动网约车行业进入新阶段。
“未来，网约车市场将会以质量提升作为主要的竞争方向，服务质量将成为行业新的驱动力，个性化、高质量的服务将成为行业发展的必然走向。”魏东说。
首个定制智能语音解决方案出台，为网约车营造体验更佳的移动生活
作为国内出行服务行业的引领企业，首汽约车是一直在探索通过技术驱动升级出行、服务品质和安全保障的升级。而作为全球领先的云计算平台，AWS一直以广泛而深入的云服务赋能全球数百万客户，帮助客户实现数字化的转型和创新。
近日，双方宣布通过联手定制首个智能语音解决方案，首汽约车将启动利用智能语音技术全面解决客诉和提升客户体验的实践，减少驾驶员因为自己的不当行为产生不必要的投诉或者不必要的交通事故，让所有的乘客和驾驶员都能成为受益者。
而通过智能语音、AI光影等技术的引入，可以为网约车营造出一个立体虚幻的空间，打造出体验更加美好的移动生活。
据介绍，AWS数据实验室和解决方案研发中心在深入了解行程录音的特点及技术需求后，开发了语音降噪和导航音分离算法，并利用Amazon SageMaker机器学习服务进行模型训练、部署和调优，实现模型的快速迭代。Amazon SageMaker机器学习服务极大地降低了首汽约车采用机器学习的门槛。通过这一全托管的服务，首汽约车的数据科学家和算法工程师只需要专注数据和业务逻辑，无需运营和管理复杂的机器学习系统。
此外，首汽约车还通过Amazon Transcribe人工智能语音服务将行程录音自动转化为文字，从而实现通过场景化的关键词识别分析触发安全预警，结合后台安全监控人员的人工判断，让实时的行程安全监控从可能变成现实。在应用这一智能语音解决方案时，其对用户数据保留全部所有权，可以随时决定数据的存储及访问权，并确保所有访问行为的合规。
在用户问题投诉处理方面，客服人员可以综合利用文字和语音信息，及时准确地进行判别，提高工作效率，改善司乘满意度。通过使用智能语音解决方案，首汽约车实现客服人工审核工作量降低35%，客服人工听音审核时长缩短20%，并保证智能客诉处理准确率达90%以上，有效改善了司乘体验及满意度、提高企业运营效率，
同时，通过智能判责替代人工，还可以有效的降低成本。首汽约车和AWS未来也将进一步紧密合作，丰富智能判责场景，如针对网约车服务中可能出现的司乘矛盾、行驶路线问题等，通过语音智能识别后用作判定的依据。
AWS在交通出行行业的实践
文远知行：利用AWS计算、存储、大数据分析等服务快速构建起先进的自动驾驶训练系统，把通常需要花费1-2周的模型训练时间缩短到12小时。通过上云，文远知行系统的总拥有成本（TCO）节省了1/3。在提升运维效率达50%的情况下，还能保证系统的整体安全性和可靠性。
大众汽车：大众汽车采用AWS的物联网、机器学习、分析和计算等一系列服务构建了工业云，构建了一个重塑汽车制造、供应链和物流的数字化生产平台。
通过使用互联设备和机器学习，大众汽车淘汰了陈旧且低效的制造流程。将连接来自 122 家工厂的机器、厂房和系统，以及全球 1500 多家供应商和 3万个地点的数据。
数据的互联将提高大众汽车全球供应链和标准化生产的效率和生产质量，加快创新产品的开发。
大众汽车还将这一工业云打造成开放平台，以构建一个不断增长的全球工业生态系统。
丰田汽车：AWS最近宣布扩展丰田的移动服务平台（MSPF），主要帮助丰田工程师开发、部署和管理丰田网联汽车中的数据。MSPF及其API使丰田从联网车辆中收集数据，再将这些数据应用于车辆设计和开发、汽车共享、拼车、车辆租赁等服务，以及主动式车辆维护通知和驾驶行为保险等新的企业和消费者服务。
小结
智能出行是代表整个交通出行行业的未来，希望未来能够看到首汽约车与AWS不断探索更多的前沿技术和应用场景，推动整个交通出行行业的转型和创新，让大家的出行更加智能、便利、安全。
