图：埃森哲大中华区企业技术创新事业部运营与交付总裁贾缙
2020年疫情突发，对所有企业都带来深远的影响。埃森哲大中华区企业技术创新事业部运营与交付总裁贾缙谈到，作为咨询公司与客户进行讨论的时候，话题常常聚焦于两个主要方面：一是开源，即如何提升收入或者占据更多的市场份额；二是节流，即如何把控流程、降低成本。
但是经历过疫情，发生了一个非常明显的变化，大家首先考虑的一个问题叫做韧性，即不论是对内部员工还是外部客户，在发生任何情况下如何都能够保持业务和体验的连续性，这是过去没有见到过的视角。
而在这种背景之下，云计算的价值也日益地凸显出来。
帮助企业在云中漫步
当然，今天的云计算与十年前的云计算已经不是一个概念。回到10年前，云上除了存储和一些简单的功能之外几乎没有什么东西。但是今天，基本上线下的绝大部分功能都可以在云上交付，云已经成为解决现实世界中商业问题的重要途径。尤其是随着亚马逊云的功能越来越增强，能够解决现实世界中商业问题的复杂度也越来越高，所以，很多传统企业开始积极拥抱云计算，充分利用新科技解决自己的商业问题，比如埃森哲正在服务的日本企业武田制药，规划未来五年会把自己80%的系统迁移到云上进行重构。
当向客户介绍上云的好处时，客户常常会反问：你们自己上云了没有？贾缙介绍，其实经过13年的合作，埃森哲一方面通过亚马逊云科技的帮助培养了很多自己的技术人员，公司内部设有专门的亚马逊云科技事业部，称作AABG（Accenture AWS Business Group），该团队的发展速度非常快，埃森哲非常鼓励员工去学习或取得认证。公司内部也有一套非常先进的培训体系，在疫情期间很快就为员工提供了云知识和云技能方面培训。
另一方面，埃森哲在公司内部积极推进向云转型，目前大部分的IT系统全都已经跑在云上。
所以作为咨询公司，埃森哲分布在全球120多个国家的53万多员工在给客户提供解决方案的时候，常常会拿自己作为案例，并且为企业轻松上云总结出“规划化迁移、与大厂合作、进化和提速、运行和优化、创新和增长”等五大要素。
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IDC数据显示，2020年中国的公有云服务市场大约为190亿美元，比2019年增加了54%，预计今年整个云市场会达到280亿美元，比2020年再增长44%。
尽管如此，2020年中国公有云的190亿美元在全球云市场中只占6.5%的份额，还有巨大的发展空间。
在“十四五”期间，会有越来越多的国企考虑如何通过云的方式实现增长战略，外资企业进入中国，需要在数字领域符合中国的法律与合规的要求，此外还有中国企业出海，这些都反映出市场上对上云诉求的增长。
目前，埃森哲已经携手亚马逊云科技推出20多个基于行业的云解决方案，帮助企业在云中漫步（Journey in Cloud）。
AI无处不在
贾缙进一步指出，AI也是一大发展趋势。埃森哲认为：AI可以无处不在，找到合适的关键应用场景，AI可以发挥出巨大的能量。
目前，亚马逊云科技正在不断把AI和机器学习打包为一种服务，让AI的能量更好地发挥出来。而当企业遇到问题的时候，越来越多地会先想想这是否可以成为一个AI能够解决的问题。
例如，埃森哲在为客户提供解决方案的时候，有一个AI for operation，可以做到当收到客户的投诉信时，IT运维部可以根据其中的关键字自动分配到不同的客服进行处理，或者通过对服务器的监测，根据历史上发生的故障的时间、种类等信息，预测下一次故障的发生，提前进行预防应对。
再如，日本有一个大型运营商客户，埃森哲帮助其把客服系统进行了升级，其中有大量的AI应用场景：客户的问题不仅可以通过AI助手进行回答，甚至可以从客户的语音、语调等，分析出客户的情绪，如果客户情绪比较激动，AI马上亮出红灯，将问题转移到比较高级的客服人员，这些AI的成功应用使得这家运营商流和转的百分比提高了100%+。
埃森哲在今年的技术展望中提出一种技术新趋势——“技术普众”，提出了一些企业开始应用最近特别火的low-code/no-code技术，帮助员工进行更为便捷的开发。可以说，低代码软件开发平台未来将在很多领域贡献巨大的作用，是软件人工智能开发的新开端，将改写应用软件行业格局的新契机，使每一个用户无论是否会编写程序，都可以进行敏捷模式的开发，让每一个人都是创造者和分享者，让创意的裂变无处不在。
所以，如果企业遇到问题不会想到用AI去解决，其实会丧失掉很多创新的机会。
小结
埃森哲作为亚马逊云科技众多生态合作伙伴中的一员，与亚马逊科技的合作时间已经超过了13年。正是因为双方的合作非常愉快，所以才走得很远。目前，在埃森哲全球50多万员工中，有将近15000多员工拥有亚马逊云科技的认证，而且常年从事亚马逊云方面的工作，和亚马逊云科技一起为客户提供数字化解决方案，为客户提供更多的商业价值。
埃森哲还有一个叫myNav的工具，企业要上云时，埃森哲可以帮助企业进行一个测算，计算出上云之后的成本节省，上云之后运营情况怎样，每年的费用是多少等，通过提供一份上云报告，让企业非常清晰地看到上云后的情景，其中还有专门涉及AWS的测算工具，可以很快为想上亚马逊云的企业生成一份报告和上云的建议。
埃森哲致力于帮助各行各业的客户迅速成为“云优先”企业，并通过上云为企业数字化转型提速。埃森哲全新云优先Cloud-First部门汇集了深厚的行业知识、技术能力以及生态系统合作伙伴关系，致力于构建负责任的企业，为企业提供所需的业务价值、创新加速和技术知识。
“亚马逊云科技拥有众多的数字化创新方案与能力，埃森哲愿意凭借丰富的数字化服务能力，携手亚马逊云科技，以无限想象，帮助企业解决各种各样的商业难题。”贾缙说。
