有人要革别人的命，有人要革自己的命。有人革别人的命时自己先没命了，有人革自己的命其实是要革别人的命。

       几年前，很多IT企业还在标榜自己的历史沉淀，但现在看来，历史固然值得尊重，但也可能成为包袱。面对客户每年还在持续采购的数十亿美元的生意，有几家敢革自己的命，进行颠覆式地创新？

用户秀逗了 还是你秀逗了

       看来Avaya却是一家敢于甩掉历史“包袱”的企业，即使这个“包袱”里还存有大量的现金。

       Avaya已是IT领域为数不多的“百年老店”，至今在协作中心和企业通信领域，仍拥有毋庸置疑的领导地位。但现在的Avaya也是一家颇具互联网精神的企业，在国际市场与谷歌合作，探索服务和商业模式的转型。

       而国内市场，Avaya正在联合本土最具互联网精神的企业——小i机器人，尝试将技术转化为服务。但因为此合作，Avaya可能每年会损失数十万IVR端口的销售生意，看来Avaya是在所不惜。

       面对如此大既得利益的缺失，是什么促成了Avaya的此次合作？Avaya大中国区副总裁熊谢刚表示，IT企业经常孤芳自赏，自以为很易用的产品，用户在使用过程中却无从下手。

      事实也正是这样，某些企业在投标过程中，不是因为有一款好产品，而是有一批好演员，精心设计的表演也许能让用户对你的产品更感兴趣。但当系统投入使用后，用户还不会使用你的产品，一定是用户脑袋秀逗了。“其实这是典型的产品为中心思维，而不是以用户为中心。未来企业通信将变得更简单、更易用、更智能。” 熊谢刚说。

抛弃按键和触屏

      正是基于对此产业趋势的认识，促成了Avaya与小i机器人的合作，双方共同研发的第一款应用为EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。也就是说，在未来的企业通信中，按键和触控屏幕也许都不在重要，IVR端口也许也不再是必须，用户不在需要复杂的操作，仅以声音控制，即可进入企业通信系统。

       熊谢刚表示，“在合作中，Avaya负责协作技术，小i负责创新。”语音是人类最自然和最方便的沟通方式。智能化语音技术进入企业级协作通信，将使得员工之间的协作更为简便和高效，为统一通信的发展和应用开创崭新的前景。