服务与支持：

1.IT咨询和规划服务

广州深博为客户IT项目的全过程提供以下咨询服务：

①信息化建设规划；根据用户信息资源、业务要求等实际情况，提出信息化规划，帮助用户对相关项目进行立项。

②可行性研究：在前期的调研分析的基础上，提供可行性分析报告，论述项目的必要性、可行性，明确项目的目标和范围，确定项目的需求，对项目进行经济分析，给出项目的投资估算以及项目计划等。

③初步设计：在可行性研究的基础上，进一步进行调研和分析，在项目的范围和投资框架内制定合适的解决方案，以实现项目目标，并根据解决方案，对项目估算进一步细化后给出项目的概算；同时制定细化的项目计划、项目实施过程管理设计、项目投入使用后的运行管理设计等。

④实施过程咨询：对项目的实施过程进行规划，帮助用户选择项目的实施模式。

⑤实施过程服务：包括项目的实施组织、技术协调和整个系统的集成等，帮助用户对整个项目实施过程进行有效的管理和控制，并提供技术上的支持服务，解决实施过程中产生的技术问题。

2.系统设计

广州深博可把现有成熟的计算机系统应用集成起来，完成用户通用应用系统和特有业务系统的平台环境建设，为用户提供系统设计报告和可行性研究分析报告。

主要内容：

·网络系统设计

·服务器系统设计

·存贮、容灾、备份系统应用设计

·数据库系统设计

·中间件应用系统设计

·多媒体应用系统设计

·安全系统应用设计

·系统管理应用设计

·通用Internet/Intranet应用设计

·计算机网络系统运行基础环境设计

·运行维护方案设计

·技术经济分析

·针对需求类型和服务对象规划云服务模式设计

·基于系统生命周期定制云环境设计

3.安全服务

广州深博为客户提供三种安全服务：安全顾问服务、安全项目实施服务和安全培训服务。

安全顾问服务

包括安全需求分析、安全策略制定、安全设计。华南资讯通过详细的安全分析调查，充分了解客户的安全需求，制定符合客户特定的安全需求的安全策略，进而对客户的计算机系统进行安全设计。

安全项目实施服务

包括漏洞扫描、大范围系统漏洞补丁修补、防病毒产品部署实施、入侵检测产品部署实施、防火墙产品部署实施、主机加固产品部署实施等安全产品部署服务。

安全培训

包括安全常识培训、安全技术培训等。安全常识培训主要针对一般员工，通过培训培养员工的保密意识、计算机数据安全意识、计算机病毒防护基本常识。安全技术培训主要包括计算机系统安全、网络安全、数据库安全、防病毒安全、防火墙技术、入侵检测技术等方面的培训。

4.培训服务

广州深博拥有实践经验丰富的认证工程师队伍，一流的实验环境，能为客户的技术操作人员提供全面、系统的培训，也可针对客户的要求进行定期、深入的专题探讨。

培训内容涵盖：

·云技术

·物联网技术

·多厂商主机系统操作及系统管理

·多厂商网络产品应用与维护

·数据库基础知识、开发技术与应用维护

·Oracle OCP数据库管理员标准培训

·网络安全及防病毒技术

·操作系统应用与维护

·软件开发有关工具及开发技术

·数据管理知识

·Internet、Intranet 技术

·系统管理员培训

在广州深博提供的上述培训服务中，系统保修和技术培训已经形成了成熟的服务产品，实现了产品化。此外，广州深博还可根据客户的特定需求为其提供系统管理和安全服务。

5.系统管理

广州深博的系统管理服务包括IT基础架构设计、IT运行维护设计、系统管理项目实施等。

1. IT基础架构设计

提供IT资产管理建议，根据客户业务发展需要，提供一个可扩充的IT基础平台，避免由于业务发展而做体系调整。

2. IT管理流程设计

根据企业业务发展需要，帮助客户建立内部IT运营支持维护体系（故障申报流程、故障解决流程、IT人员评估考核建议），提高企业内部对IT服务的满意度、提高IT服务水平。

3. 系统管理项目实施

系统管理软件（如Windows系统管理软件、CA系统管理软件、IBM/Tivoli系统管理软件等）的逻辑设计、物理设计、产品部署与维护、系统调优等。

6.系统保修

系统维护期后，广州深博根据系统运行情况和客户要求而提供的系统软、硬件设备的维护服务，保修及技术服务的产品范围包括主机、数据库、存储、备份、网络等。

广州深博系统保修服务产品有两种：保修合同服务和按次维修服务。

保修合同服务

保修合同服务是指用户与广州深博签订以年为单位的保修合同，根据服务内容和方式的不同，可以分为全年系统保修和技术咨询服务。

①全年系统保修服务

服务方式：热线服务、现场服务、远程登陆、技术咨询、定期巡检服务。

服务内容：硬件保修、系统软件及数据库的日常维护服务、预防性维护服务、用户培训和备件服务。

②技术咨询服务

服务方式：热线服务、若干天的现场服务、远程登陆、技术咨询。

服务内容：系统软件及数据库服务、用户培训。

注：技术咨询服务不包含硬件保修，当设备硬件出现故障时，由用户临时购买备件。

按次维修服务

没有签订保修合同的用户，可以选择按次维修服务，当系统设备发生故障时通过热线电话或传真向华南资讯提出技术服务请求，我们将同样提供优质快捷的服务。

注：

1.服务收费按《广州深博信息科技有限公司服务收费标准》进行核算。

2.服务资源（备件、人力资源）优先保证保修合同期内的用户。

广州深博系统保修服务内容有：硬件保修和更换、系统软件保修、产品常规检测及预防性维修等。

硬件保修和更换服务

广州深博依托强大的技术实力，结合供应商的技术支持和备件供应，为客户提供可靠、快捷的硬件设备保修服务，包括备件提供和设备维修。

系统软件保修

广州深博可对主要产品系统提供如下保修服务：

1.补丁通知及推荐

2.软件版本升级

产品常规检测及预防性维修服务

广州深博提供的产品常规检测及预防性维修服务包括：

1.为客户定制系统预防性维护服务方案；

2.指派专项工程师对系统进行维护，并提交有关服务报告；

3.资深工程师不定期支持，充分保证服务质量；

4.每年定期预防性维护保养服务。