商业企业始终没有放弃寻找计算社会化媒体营销投资回报率的方式，以及衡量社会化媒体价值的公式。我并不希望企业苦苦找寻这两样东西，而更希望商业企业关注哪些社会化媒体更容易为你的企业创造价值，显然，这和前者是两个完全不同的概念。

       当然，对于企业来说，任何一项投资都需要得到回报。这是一个无法回避的问题，更是现实的问题，毕竟社会化媒体营销也是企业的一项生意，并且是在财年中需要规划出来的投入。而且，这个问题直接关系到企业需要在市场投入中划分出多少费用，进行社会化媒体营销投资。如果一个企业想要计算社会化媒体的投资回报率，我能回答的是，你认为在微博上占用你客户的时间和他们进行“面对面”的沟通，价值多少钱？

       从另一个角度来看，企业是否能够计算清楚每一个员工的投资回报率？有些岗位是以业务量为主要考核依据，有些岗位是以节约成本为主要考核依据，而社会化媒体营销是以提高市场对于产品的认识，即口碑效应为主要考核依据。因此，为这样宽泛的考核依据制定投资回报率计算方式，往往是错误的。这就如同一个人误杀死了一只下蛋的母鸡，这该如何计算它的总体和外延价值？也许这个例子并不太贴切。

       聪明的计算方式，应该是利用社会化媒体帮助企业更多地了解市场，并让市场进一步了解企业，然后基于此，制定相应的可执行目标，并为之努力，从而得到可量化的执行工作量方面的投资回报率。但是，如果企业执行的目标是希望得到营业额方面的投资回报，那么这样的目标将很难实现。

       以上的说法并不是对企业或其投资不负责任，但如果企业的目标仅仅是财务上的成功，那么这个目标确实很难实现。我可以很坦诚的说，“目前确实找不到恰当的计算企业在社会化媒体营销中投入的方式，并且也很难预测和承诺——不同的企业在社会化媒体中需要做的事情千差万别，想要取得成效，需要企业进行不断的尝试。”

       毕竟企业投资需要勇气，更存在投资失败的恐惧，更何况在现实之中，大型企业的市场部门需要为此担负很大责任。如果他们能够轻松、放心大胆的尝试，他们将更容易成功，而这并不容易做到。如果不是这样，他们依然会问，“什么是社会化媒体营销的投资回报率？我们需要花费多少钱？你能保证我们取得成功吗？”这似乎陷入了一个让人抓狂的、周而复始的怪圈。

       我需要解释的是，“社会化媒体不仅能够承载销售的功能，它的更大价值将通过客户服务、品牌认知度、品牌美誉度、品牌忠诚度、企业可持续发展性等多方面加以呈现。”这种投资回报率相对于金融投资是温和、相对模糊的，就像“技术创新”很难被量化价值一样。

       企业可以将预测社会化媒体投资回报率抛开，就像企业在进行其他营销推广工作之前，很难区分哪笔投资是良性的或是恶性的。把社会化媒体营销当作一次旅行吧，不要过早评判这次旅行可能的收获或感受，也许旅行是否美妙和值得你回忆，只有等待重新回到家中的时候才能知道。

       如果企业想要设定目标的话，那么更应该关注量身制定自身的投入目标，避免陷入市场投入的泥沼。需要再次强调，我们现在讨论的不是测算企业的社会化媒体营销投资回报率。正如企业将钱投入到媒体公关、邮件营销、广告营销、印刷产品手册一样，应该首先清楚市场费用到底要投入到哪些领域，再为此制定“可执行的KPI”（这是一个需要反复记忆的概念）。

      不要过分执著于计算深度投资回报率，这有时候很不切实际——是否有一家企业能够泾渭分明地计算出略显“古老”的邮件营销的投资回报率？直至今日，这依然是个棘手的问题。更何况这并非金融投资，其本身就是一类数学问题，得到的结论甚至可以是唯一的，有时候，企业得到的结论可能是很难量化的，但这依然重要和有价值。