2020年年初的疫情突发，对包括制药行业在内的各行各业都带来了巨大的冲击。作为中国制药行业的航空母舰型企业，扬子江药业更加迫切地感受到，公司整体管理体系需要跟上市场的快速变化。通过联手上海德慧对业务流程进行详细梳理，扬子江药业利用IBM Cloud Pak for Automation云上解决方案，成功搭建了业务流程中台，企业整体实现了跨组织、跨部门、跨系统和跨用户的业务流程自动化。

疫情突发，管理体系变革迫在眉睫

扬子江药业集团创建于1971年，是科技部命名的全国首批创新型企业。集团总部位于江苏省泰州市，现有员工16000余人，旗下20多家成员公司分布泰州、北京、上海、南京、广州、成都、苏州、常州等地；营销网络覆盖全国各省、市、自治区。集团践行“高质 惠民 创新 至善”的核心价值观，致力向社会提供优质高效的药品和健康服务。继2016年品牌强度、品牌价值双双名列中国品牌价值榜生物医药板块第1名后，2020年，扬子江药业集团以品牌强度945分，品牌价值505.95亿元的优异成绩再次夺得中国品牌价值榜医药健康板块品牌强度、品牌价值双第一。

扬子江药业信息中心应用系统实施处处长花宏炼介绍，医药行业所关心的问题主要集中在生产效率的提升、产品质量的保证，制造成本的控制、药品追溯，以及创新研发等方面。扬子江药业一直在关注相关的技术发展趋势，希望通过数字化转型实现传统与现代结合的数字化制药企业，通过中药提取自动化、生产车间机器人柔性生产线测试，车间高级排程、智能仓库和物流系统等新技术，保障药品生产的质量，让老百姓吃上好药、放心药。

在疫情突发之初，杨子江药业紧急调整春节放假计划，安排车辆连夜向武汉地区运送捐赠药品。同时，抗病毒药品和蓝芩口服液生产线也全部放弃休息，员工大年初二立即返岗，排班全部调整为三班制，设备24小时连续运转，以产能的最大化保证疫情地区的用药。

在保障内部生产的同时，扬子江药业也把工作重点也聚焦在原材料的供应方面。虽然疫情之前已经对一些比较紧缺的原材料和药品进行了一定的储备，但是没想到疫情发展得如此严峻，在保证材料质量的同时，必须迅速扩大采购渠道，保证生产线原材料的及时供应。

得益于公司一直以来平稳运行的ERP、MAS（Mobile Agent Server）系统、远程办公系统、网络环境，在疫情期间，扬子江药业顶住了产能最大化的压力挑战。

但是，此前已经成功实施的SAP ERP、QMS、DMS、WMS、LIMS、SRM、CRM等软件应用系统，无论在功能的覆盖面和灵活度上，都不能完全满足扬子江药业集团目前企业流程优化和业务提升的需求，且系统间都是孤立存在的。业务的多变性决定了需要由更灵活更智能的业务中枢处理机制来引领未来企业管理发展趋势的转型方向。

新冠疫情推动医药企业数字化转型要做得更加彻底，利用强有力的数字化转型工具，打通企业内务部的数据价值链，以技术创新、生产创新、管理创新等手段保持在制药行业中的持续领先。

在此背景下，扬子江药业邀请IBM生态伙伴上海德慧信息技术有限公司，启动了业务流程自动化项目的规划与设计工作。

14大类300多小项业务梳理，积木方式构建全新业务集成平台

这次自动化的流程实施，覆盖了公司的财务、人事、经营、生产、研发等各个领域。在上海德慧的帮助下，扬子江药业对业务流程进行了全面梳理，归总为行政办公流程, 业务运营流程, 人力资源流程, 财务资金流程, 审计监督流程, 信息技术流程, 研发生产流程, 市场销售流程, 分销流程, 零售流程, 质量管理流程, 采购中心流程, 物流中心流程以及项目管理流程等14大类300多个细分小项。

接下来，项目组利用IBM Cloud Pak for Automation开放出原有应用系统中的业务功能，实现了跨系统的调用和复用，以积木化的方式组装出新的功能与流程，形成全新的扬子江企业业务集成平台。

2020年5月，一期项目正式上线，经过3000多小时运行，从工作效率、流程支持业务复杂度等方面均取得了很大程度的提升。    

例如，在人员入职流程方面，没有实施流程自动化之前，新员工从得到Offer、报到、最后进入工作状态，最快需要两到三天的时间，有时候可能需要一个星期才能分配到工作。现在，新员工得到offer以后可以在线提交材料进行预先登记，只有制药行业特殊的体检等环节需要现场进行外，其余的包括薪资确认、电子合同审批、宿舍分配、邮箱创建，内部办公系统开通等都会通过自动化方式进行处理，让员工在入职当天就可以进入工作状态，大大提升了入职体验。

在系统稳定性方面，原先一些业务规则在系统设定时存在不能配置的问题，有的员工在ERP系统中可以成功创建流程，有些员工在提交的时候可能莫名其妙的会引发一些并发问题导致无法创建，IT部门排查这些异常情况时也付出了很多精力。通过流程自动化项目的实施，排除了原来产品架构中存在的一些问题，进一步理顺了困扰已久的OA流程，使业务部门的用户体验得到很大的提升。

“在扬子江药业的公司规划中有业务中台、流程中台、数据中台等三个中台。Cloud Pak for Automation平台承担的职责就是流程中台。”花宏炼说。

为什么选择IBM产品&上海德慧咨询实施

花宏炼介绍，选择IBM产品以及与上海德慧合作，主要考虑了以下几个点：

首先，经过技术的比较，发现IBM Cloud Pak for Automation平台可以比较完美地实现企业业务流程自动化，并且提供一套功能强大的工具，全面改造升级扬子江药业的业务流程。

其次，在选择产品的时候，不仅仅要看它的功能，还要考虑到它的生命周期。IBM官方对Cloud Pak for Automation平台公布了长期的产品迭代和更新计划，尤其是在2020年12月更新的包括自动文档处理、业务规则、多级流程、机器人自动化处理（RPA）等新功能，非常合适扬子江药业的需求，最近扬子江正在洽谈后面的升级，对业务流程平台进行逐步完善。

这样做的好处是企业可以站在巨人的肩膀上，在行业内长期保持技术的领先。如果选择别的产品，就要不断启动一个又一个的项目，而在IBM的平台上，只需要买一些简单的模块就可以快速实现迭代，最关键的是底层有一个统一的数据库，避免了跨系统的交互。

第三，Cloud Pak for Automation有完备的云迁移解决方案，可以解决杨子江药业云原生和多云管理的需求。同时，产品合同许可比较灵活，可以不必担心一些意外的成本。

而作为IBM推荐的优秀合作伙伴，上海德慧是由众多来自全球知名外企的技术专家创立的，致力于以最前沿IT解决方案为企业赋能的技术型公司。公司成立至今，已经为超过100家国内外知名企业和机构提供高效的数字化管理及安全应用解决方案，在十多年的发展过程中积累了丰富的行业经验和成功案例。

上海德慧信息技术有限公司销售副总裁丘石林介绍，上海德慧与IBM的合作已经有12年的历史，对IBM的产品无论从广度还是深度都有很深的理解，项目实施经验丰富。而选择Cloud Pak for Automation为扬子江药业提供流程中台来做业务规划，有几个比较明显的优势：

一是Cloud Pak for Automation能够帮助扬子江药业实现流程的平台化，一次投入长期受益，通过流程驱动支持企业业务的线性增长；

二是Cloud Pak for Automation的敏捷化也是非常重要的优势之一，尤其是互联网、数字化转型、信息科技对传统行业的渗透非常快速，Cloud Pak for Automation可以快速调整，快速发布，快速实现价值，满足企业在敏捷化方面的要求。

三是Cloud Pak for Automation可以为客户提供一个全局可视化的管理，包括流程的模拟、追溯、绩效管理等，从管理角度来说对于大型企业非常具有吸引力。

四是上海德慧成功实施过大量包括央企和各个行业的大型客户，形成了一套卓有成效的方法论，在项目的交付、协调配合等方面非常有默契。

丘石林特别指出，在与IBM的合作过程中感受最深的是IBM花了非常多的时间和精力打造出了一个强大的生态圈，为像上海德慧这样的合作伙伴的发展打下了一个良好的基础，而且IBM的产品线非常完整、全面，这意味着客户选择IBM以后，在未来业务的发展中，类似基础架构、管理等方面的需求，IBM都可以为他们提供无缝的拓展，合作伙伴也可以不断发挥IBM的产品优势，与客户共同成长。

综合以上因素，扬子江药业经过仔细的调研考察，也坚定了选择Cloud Pak for Automation来作为公司进行数字化转型和流程持续改进的解决方案。

甲方在项目成功实施中的重大作用

纵观企业信息化、企业数字化的各种项目，甲方在战略和战术层面对项目的支持，资源的匹配，对项目的成败至关重要。如果仅凭一款成熟的产品和乙方的力量是很难成功的。

尤其是管理类项目是自上而下的项目，首先甲方一把手要从战略层面对项目有认知，才能支持、肯定和进行资源的调拨；其次各个业务部门在整个项目过程中的配合支持也非常重要，否则甲方进行业务的调研、梳理、协调等通常难以顺利实行。

在本次项目中，扬子江药业从上到下，从战略到战术层面都对项目有高度的认知，配合乙方全力投入，形成了螺旋向上的良性互动，从而保证了项目实施的成功。

丘石林也分享了项目实施中如何调动业务人员积极性的一些成功经验，他谈到，做任何管理类项目，沟通都非常重要。一般来说，在项目前期的沟通、调研、咨询、实施的时候，一些基层业务人员开始不免会抱着怀疑的想法看待项目。而项目组通过小步快跑的方式，先从相对简单、见效快的业务流程开始，让业务部门在短时间内看到业务流程变化对工作效率和准确性的提高，对人力资源的释放，以及给企业带来的利益和帮助。看到成果之后，企业就会有更大的动力支持后续的业务调研、咨询和梳理，进入良性互动的循环。

举例来说，扬子江药业规划的机器人自动化RPA产品和方向就是一个很好的切入点。第一，它没有侵入到核心业务系统，不是伤筋动骨式的业务系统更新迭代；其次，它又能够通过流程自动化的方式释放人力资源，提高单据识别的准确度，提高工作效率，帮助业务人员不再以旁观者的审视目光看待新技术，而是可以先用脚沾一下水看看凉不凉，如果温度合适就可以进一步坐下来进行更多的事情。

小结：项目成功实施的六大亮点

扬子江药业全新企业业务集成平台项目的成功实施，可以总结为以下几方面的亮点：

首先，作为药企的中坚力量，始终视科技创新为要务的扬子江药业，有强烈的意愿通过建立系统模型、自动化、管理和优化业务流程，来提升企业的效率，成为现代化、数字化的药企，引领未来药企的管理发展趋势。

其次，IBM Cloud Paks 是IBM 智能自动化软件平台的最新部署选项，IBM Cloud Pak for Automation 包含开始创建和部署现代自动化应用与服务所需的自动化软件，并且基于通用分析层而构建，能够深入了解运营数据和生产力。此外，IBM Cloud Paks 还可以与 IBM Robotic Process Automation 相集成，可在任何云平台上部署并运行的容器化自动化软件，企业容器云智能自动化软件平台 ，在客户选择的云中构建和运行自动化应用。

第三，上海德慧对产品以及行业的认知是项目成功的有力保证，团队拥有包括数字化、管理类应用、IT产品和基础架构等方面丰富的专业知识，有足够的耐心帮助药企从小地方开始进行改善，取得成效之后再逐步扩大战果，同时具备应变和学习的能力。

第四，项目中的各方理念统一，沟通顺畅。在项目之初，上海德惠与扬子江CIO、业务部门、财务部门负责人在战略层面达成一致：自上而下进行业务战略规划，明确阶段目标；在项目实施中，上海德慧投入了大量顾问资源，资深架构师、资深业务开发人员，扬子江药业本身也投入了大量相应的资源。

第五，在构建全面端到端的业务流程平台和业务流程优化的过程中，扬子江企业业务集成平台项目的设计理念为：简单易用的操作界面及监控界面；尽量减少人工输入，实现数据复用；逐步消除系统壁垒，实现数据在不同系统间的复用；绩效监控，及时监控超时环节，督促流程高效运行；流程控制信息（包括审批意见和过程记录等）由流程引擎管理，存储在数据库中，便于跟踪、查询、统计。

第六，此方法所获得的企业业务集成平台，既完全保护了扬子江药业原有的IT资源，又可以让现有的应用系统最大化的发挥它们的功效和能力，使所有的IT系统、应用系统与系统平台和谐、无缝地形成一个整体；而此种实施方法还是一种循序渐进的、由浅及深的过程，对企业现有的日常业务与应用系统不会带来冲击与影响，并且会将以往企业实施较大变革时对管理者和业务人员造成的工作障碍减至最少，极大地调动了企业管理者和员工的积极性和兴趣，对新流程的认同度和参与度高涨。

IBM云计算与认知计算部华东华南销售总监许伟杰谈到，在疫情之前，医疗机构的盈利能力与信息化的关联度不大。这次疫情使很多医疗企业开始思考如何在无法频繁见面的情况下，用数字化手段解决实际问题。很多客户接触了RPA、混合云或者人工智能以后，打开了企业数字化的想象空间。

而通过打造流程中台提升企业整体的业务流程自动化是扬子江药业的一个战略级目标，在项目的一期、二期成功实施之后，还将进行三期的规划，后续将通过流程引擎优化企业全生命周期管理，加速扬子江药业数字化转型升级的进程。

让我们拭目以待扬子江药业迭代创新出更多的数字化成果。