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网络营销“吸收”是关键

2013-07-08 14:07   来源: 《商业伙伴》   作者: 黄光伟

基本信息

面向行业
应用领域

通过数据分析,企业可以清晰地了解到用户的真实需求,从而提升网络营销的转化率。

 

       网络营销的日常管理如同每个人每天吃东西,评判是否摄入了足够的能量,并不是看食量,而是看营养的吸收量——而这就是在考量流量的转化率和针对流量进行的数据分析能力。

        将网络推广直接等同于网络营销,是很多传统企业常犯的错误之一。网络营销是一项系统性很强的工作,任何一个单项工作环节受影响,全盘皆受损。传统企业开展网络营销后的首要任务,通常是追求大流量,担心自己的网站、自己的推广内容没有受众。当然,这样的想法并不错,只是在开展“流量工程”之前,需要做足后台功课。

转化率由多层面构成

       无论是传统企业还是电子商务企业,在进行网络营销的过程中都要面临至少两层转化的问题——其一,是海量展现后的点击转化,比如门户网站的广告展现,需要通过用户的关注点击来实现进一步的品牌和口碑影响,而这通常被定义为“第一层转化”;其二,当用户多品牌、活动、产品等进行详尽了解后,可能会按照企业的意愿进入电子商务平台或活动参与平台,在这时候就会出现购买或注册参与等转化,即“第二层转化”。

       根据不同企业的需求,可能还会出现更为细化的转化层级,不过无论层级多与少,其基本原理都符合“漏斗理论”,即每经过一层转化,都将出现极大的流量耗损。而要让流量变得更有价值和高效,就是企业应更为关注的“消化吸收能力”——转化率的问题。

       从目前的情况看,多数企业并非不重视转化率的问题,通常仍会将注意力转向展现量,究其原因无外乎执行的难易度、企业内部调整能力、目标考核制定等,而处理转化率的手段匮乏,也是多数企业迟迟无法提升转化率的重要因素之一。其中,又以网络客服效率偏低的现象最为明显。

       网络客服在整套销售过程中起到承上启下的作用,前期通过大量的线上推广活动、广告吸引来的意向客户经过在线客服的初步接触、筛选后,再将其分配至下游的销售部门跟进,是一套最易实现的提升转化率的处置流程。因此,作为与意向客户首次打交道的人,如果没有很好的网络沟通技巧、优秀的服务意识、熟练的业务知识的话,往往很难把握得住客户,以致大量损失客户资源。再有,如果企业没有良好的客服数据汇总、反馈机制,也将浪费掉精确调整上游推广策略的机会,使得整条流量链很难达到健康状态。

数据分析助调整“饮食结构”

       展现量、转化率、点击率、客服订单转化率等是一组一组的数字。通过数字分析,企业可以清晰地了解到用户的真实需求、展现量的投产比、客服话术的适用性、美工设计的点击率等。企业网络营销数据分析可以大致包含以下几点:

1.网站SEO数据分析:通过网站UV、PV、二次访问率、平均访问深度、跳出率等数据的分析,企业可知道网站的整体流量、内容可读性、用户忠诚度、用户体验等情况。

2.通过搜索引擎关键词来源,企业可掌握关键词转化效率,并由此调整关键词投放和关键词SEO/ SEM优化。

3.通过时段分析,企业可了解一天之中哪些时间浏览人群最多,同时也可以分析出哪天、哪月、哪季浏览量高,从而根据具体情况制定推广方案。

4.通过流量来源分析,企业可以知道自身的目标人群来自哪里,喜欢看网站的哪些内容,从而可以分析出哪些内容更能吸引潜在用户群;同时,企业还可以分析出目标人群的年龄段、集中在哪些地区等,有了这些数据,企业可做更有针对性的计划。这也是用户行为分析中的核心部分。 5.通过对浏览量、成交量进行比较分析,企业可以得出基本的转化率,这样可大致了解前期推广的效果和潜在收益,既验证推广方式的可行性,也可以通过这种方式制定团队推广的内部考核依据。

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