升级服务标准,免费提供给用户。
面对把服务当作业务来做的I T潮流,Oracle说“不!”
O r a cle公司服务市场营销副总裁 Steve Pinedo宣布,其最新推出的白金服务,将免费提供给一体机用户,而不收取费用。他认为,高标准的服务是回报购买Oracle产品的用户,而不是从这些用户身上赚钱。
Oracle 白金服务面向Exadata数据库云服务器、Exalogic中间件云服务器和SPARC SuperCluster三款软硬件一体机用户免费提供,旨在提升其一体机产品的竞争力,提升其市场份额。
据介绍,白金服务是对Oracle原有标准服务的升级,包括7×24小时全天候的远程故障监测,全天候的响应和修复(5 分钟内故障通知、15 分钟内恢复或上报至开发部门、30 分钟内与开发部门联合进行故障排除),每季度更新和补丁部署等。
Steve说,Oracle正在努力把服务标准化、产品化,并免费提供给用户,从而帮助用户减少在服务上的花费,而不是自己从服务中获得更多的收入。他强调说,白金服务带来的服务标准升级,能够给企业带来显著的业务回报。因为停机意味着企业的巨大损失,即便短短几秒钟也会对某些企业的业务产生重创,导致从销售额到生产力的全面流失,甚至可能失去客户。而Oracle 的策略是将硬件和软件集成设计、协同工作,帮助企业提高性能,使企业不必为停机而担忧,从而专注于创新。Oracle 集成系统具有容错能力并经过预先集成,能够降低 IT 基础架构的成本和复杂性,同时提高工作效率和性能。
白金服务是通过 O r a c l e 高级支持网关实现的,该网关采用了专利技术来改进传统远程连接安全性和可靠性。通过设在美国、英国和印度的三个白金服务卓越中心,Oracle可以实现远程故障监测、远程响应和恢复以及补丁部署服务。