社会化媒体营销的战略价值已经被广泛认知，而制定与企业紧密相关的战略就显得尤为重要了。用充裕的时间认真思考企业的成功愿景，有助于正确地选择企业社会化媒体营销的价值标准——这就意味着在考虑社会化媒体运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织运维团队。显然，只有这样，才可能选出最佳的运营平台和制定精准、合理、延续性的KPI。

       社会化媒体运营目标一旦确立，就可以从品牌健康度、营销活动价值体现、销售促进度、营销费效比、客户全流程体验和促进全维度创新等六点来衡量价值。

       1.品牌健康度

       无论对于大企业还是中小企业，品牌健康度都显得格外重要，这正是其在六个价值维度中排在第一位的原因。这一指标将涵盖消费者如何评价企业、产品和用户全流程体验。

       此外，社会化媒体能够帮助企业发掘出用户不一定会直接反馈的信息，不过这并不妨碍他们把这部分信息分享给他的好友。于是乎，企业便会遇到口碑方面的压力——中小企业的客户量和灵活度决定了其在解决此类问题方面有先天优势；大企业需要做的是尽可能专业，通过详实的数据分析，指导和清晰认识企业品牌健康度状态。

       2.营销活动价值

       体现社会化媒体的特点之一就是实时互动，并能够通过媒体本身将信息进行多层次海量传播。借助这一特点，企业可以开展各种咨询调研、回馈用户、察觉用户行为习惯、了解用户网络搜索特点等工作，更加容易把握营销活动的效果、收益和进行用户洞察。

       而通过社会化媒体平台进行用户行为习惯和搜索习惯分析，更可以大幅改善网络营销整体效能，提高搜索引擎优化和精准营销的推广价值。可见，社会化媒体营销已经成为解决传统营销模式的手段不易量化和不易分析等弊端的重要途径。

       3.销售促进度

       这点并不容易评估，原因在于要求企业具有至少一个网络销售平台（如独立B2C商城等）。很显然，所有企业都希望了解社会化媒体到底能够为企业带来多少收入。通常来说，社会化媒体营销不能为企业带来直接购买，不过，它能够产生在网络环境中的展现，以及展现后的转化（如点击转化、搜索转化等）。

       如果从品牌价值、营销推广、销售转化三者的机理来看，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，而社会化媒体营销对长期关系的维护具有显著的效果——社会化媒体的影响力基于以下三点：购买行为、搜索结果、客户忠诚度。

       4.营销费效比

       社会化媒体营销能为企业带来显性或隐性的营销费用节省。老客户一旦成为品牌代言人，企业的品牌影响力就能在不花费太大投入的情况下得以扩张。此外，社会化媒体也是开销相对较低的客服平台。

       目前被摸索出来的，得到较为广泛认可的办法是，同那些在社会化媒体中具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息—— 这点在近一年来发生在传统企业和电子商务企业的危机公关事件中屡屡出现，巩固老客户忠诚度的核心价值得以凸显。

       5.客户全流程体验

       用传统营销方式了解产品、购买等销售过程缺陷并不容易，而在社会化媒体中，有缺陷的设计和流程可以很快被用户发现并迅速暴露出来，企业可以藉此快速发现问题并借以解决。而其迅捷的反应速度更为企业提供了预选款、预制流程、测试体验的可能。总之，社会化媒体改善了企业的客户全流程体验。

       6.促进全维度创新

       成熟企业并不太在意用户是否会对其提出批评或尖锐的建议，反而会将其视为珍贵的企业发展财富。可以想见，如果企业能够将用户的真实反馈汇总、分析、管理和投入到企业方方面面的改进之中，并加以善用，那么此项收益万金难换。