ESI是一家培训调研机构，只关注项目管理，30年来培训了100万名项目经理，在该领域中有足够的发言权。近日，ESI发布《PMO全球现状》调研报告，报告显示，中国PMO价值往往受到质疑，企业CEO希望，项目经理能站在公司管理层的角度考虑问题，而项目经理则希望加强方法论及 “软”实力方面的培训。

   商业技能有待提高

   PMO一般被称为项目管理办公室或项目管理中心。在国外，PMO被定义为提高组织管理成熟度的核心部门。ESI亚洲客户咨询服务总监Ravi Sahi认为，一名合格的项目经理应该具备合同管理、商业分析、商业技能等多方面的能力，企业CEO希望，项目经理能站在公司管理层的角度考虑问题。

    Ravi Sahi曾与国内一家大型能源企业有过合作，该企业项目经理在项目管理、方案管理、合同管理已经达到世界级水准，但在财务管理和成本控制等商业技能方面有待提高。“中国有很多在技术方面非常优秀的项目经理，但他们并不了解公司业务及业务背后的关键驱动因素。例如，中国银行业项目经理往往在软件项目管理技能方面出众，但他还必须明白竞争对手是谁？竞争对手在做什么？ESI总结了5大关键性商业技能，其中包括：如何建立商业性头脑、理解项目管理合同与财务的关系、解决问题的思考方式、批判性思维培训、如何进行有影响力地交流。”

ESI亚洲客户咨询服务总监Ravi Sahi：项目管理是门科学，更是一门艺术。在中国它的艺术属性表现得更明显一些。

     PMO的责任

    同时，Ravi Sahi说：“中国的项目经理比亚太区其他项目经理更忙，但中国PMO受到的质疑，也高于亚太平均水平。”调查显示，有67%的中国PMO从属人员表示，近期受到其他部门的质疑或挑战，在全世界范围内，这一比例仅低于澳大利亚（68%）。甚至有2%的被调查者表示，企业在重组后PMO部门被取消。

    ESI认为，PMO被解散是件可怕的事情，尤其是经济环境不好时，PMO首先被冲击，但在欧美情况恰恰相反，进入弱经济增长周期，企业纷纷设立PMO部门。PMO价值受质疑是其没有进行工作有效性评估。在中国有20%的PMO没有进行过任何有效性评估。

    其实，只要进行评估，PMO的价值还是可以得到认可。调查显示，中国 PMO 从属人员中，有 72.8% 认为PMO 使得风险和质量管理得以改善，同时有 70.4% 的人认为 PMO 改进了组织范围内的流程、标准和方法，有80%的人员认为，PMO更有效地监督、评测和报告项目业绩数据，进而提高高级管理及项目组合层级的透明度。这些数据均高于亚太平均水平。Ravi Sahi建议， P M O领导者需要具有更好的营销、公关关系能力。“PMO领导人要擅长讲故事，他要在适当的时机向管理层展示，PMO能够通过规划、执行、项目交付为企业带来更大收益。当经济不景气时，PMO要向管理层展示如何帮助公司节省成本。当然，这些故事需要数据支撑。”

    培训软技能

    此外，为使PMO更具价值，培训也必不可少。在国内有86.67%的项目经理表示愿意积极参加相关业务技能培训，略高于亚太区平均水平。具体而言，有超过75%的项目经理希望参与项目管理工具和方法论培训，超过50%的项目经理希望参加“硬”技能培训，有超过40%的项目经理希望加强“软”技能方面的培训。Ravi Sahi 表示，项目管理是门科学，更是一门艺术。项目经理“软”技能表现为“谈判”，如何与利益相关人群谈判，进行冲突管理。各部门各有利益关注重点，时间进度节点，冲突在所难免。“以我20年的从业经验看，优秀的项目经理需要有讲故事的能力，但更需要聆听的技巧。”