上月去医院拔牙，医生说智齿是个好东西，“有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿”，我乐了。
       上周参加智齿科技的发布会——您没看错，就是智齿这两个中国字——会上推出了智慧客服产品，同时还公布了“智慧成长计划”。
       智齿科技是谁？干什么的？

颠覆传统客服系统
       北京智齿博创科技有限公司成立于2014年5月，如今才一年的光景。在今年成功获得真格基金领投的近千万天使投资之后，公司发展进入快车道。据了解，目前智齿科技在没有任何市场推广的情况下，实现了1000余家客户的自然增长，覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、教育、医疗等多行业领域，并获得乐视网、爱施德、海尔、PP租车、宜信等用户青睐。
       智齿科技的拳头产品，就是我们今天要说的主角——智慧客服。
       传统的客服系统已经难以适应当前急剧变化的市场需求，智齿科技推出的智齿客服则是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。
       智齿通过语义分析、人工智能、大数据和深度学习等方式，在很大程度上用不会疲倦的机器，而且是智能、能够学习的机器，大幅弥补了人工的短板。微软创投加速器中国驻企技术官沈强认为，“这项技术，对于呼叫中心和客服领域来说，意义极为重大。”

微软创投加速器中国驻企技术官 沈强

智齿客服具有三大核心优势
       “智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。“天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。”智齿科技联合创始人&CEO徐懿，这样幽默地解释。他旋即认真地表示，在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

智齿科技联合创始人&CEO徐懿

       他具体介绍，智齿客服相比较现有客服产品，具有三大核心竞争优势：
       首先，5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式，仅需10分钟部署（用户只需要把一段代码复制到网站）即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。
       其次，国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：智齿客服率先将自然语言处理技术（Natural Language Processing，简称NLP）及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。
       第三，业界最丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。
       “通过智能机器人技术，不仅可节省80%客服成本，而且通过一站式管理，可将智齿客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理，从而能将企业客服效率提升50%以上。”徐懿总结道，“另外，智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服，通过自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需一键发送，一个客服同时应答人数由5人提升至15人，从而大幅提升客服工作效率。”

“智慧成长计划”助力中小企业共同成长
       智齿科技同时还公布了“智慧成长计划”。

智齿科技联合创始人&销售副总裁 龙中武

       智齿科技联合创始人&销售副总裁龙中武介绍，在智齿科技推出的“智慧成长计划”中，公司将仅以49元/套的价格，提供1000套（全功能机器人客服+3个人工坐席，单套价值6959元）产品给符合条件的中小企业。这些中小企业仅需要满足注册资金100万以下、成员规模30人以内、成立不超过3年这三个指标即可获得申请资格。“智齿科技希望以互联网思维打造极客产品，推动客服业务变得更加美好。”
       看来，智齿确实是个好东西。您公司是否已经在考虑上马一套呢？